Thực hiện audit UI/UX chuyên sâu và đồng bộ hóa trải nghiệm đa nền tảng cho một tổ chức tài chính, loại bỏ sự rời rạc giữa các kênh số và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Liên Hệ Dự Án Tương TựCÂU CHUYỆN DỰ ÁN
Ứng dụng và website ngân hàng được mở rộng qua nhiều giai đoạn, nhiều đội triển khai, dẫn đến giao diện thiếu nhất quán, luồng nghiệp vụ chồng chéo, ngôn ngữ thiết kế rời rạc.
Qua audit trên app và website ngân hàng, Finlios nhận thấy hơn 65% vấn đề UX không đến từ thiếu tính năng, mà đến từ thiếu đồng bộ trải nghiệm: cùng một hành động nhưng vị trí nút khác nhau, typography không thống nhất, thuật ngữ tài chính thay đổi theo từng luồng. Đặc biệt, tại các điểm chạm cốt lõi như đăng nhập – chuyển khoản – xem lịch sử giao dịch, lịch sử session cho thấy tỷ lệ do dự và thao tác lặp lại lên tới 40%, phản ánh cảm giác thiếu chắc chắn và giảm niềm tin khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số.
Thay vì tái thiết kế toàn bộ, Finlios tiếp cận bài toán bằng Audit UI/UX theo chiều sâu trải nghiệm. Chúng tôi phân tích hành vi thực tế qua heatmaps, journey mapping và heuristic evaluation để xác định những điểm phá vỡ mạch UX, sau đó nhóm các vấn đề theo từng giai đoạn: cải tiến ngay và cải tiến có tác động dài hạn. Kết quả audit không chỉ dừng ở việc chỉ ra lỗi, mà xây dựng khung UX Alignment: chuẩn hóa hệ thống màu sắc, typography – giúp ngân hàng có một nền tảng trải nghiệm thống nhất, sẵn sàng mở rộng cho các sản phẩm số tiếp theo.
Sau khi áp dụng các khuyến nghị audit từ Finlios, ngân hàng ghi nhận giảm 32% thời gian hoàn thành giao dịch, giảm 28% số thao tác thừa tại các luồng quan trọng và tăng 18% mức độ hài lòng UX trong khảo sát người dùng nội bộ. Quan trọng hơn, trải nghiệm được thiết kế lại theo triết lý tối giản – trực quan – nhất quán, bám sát các chuẩn mực UX quốc tế cho ngành ngân hàng, giúp sản phẩm không chỉ dễ dùng hơn hôm nay mà còn đủ vững vàng để phát triển dài hạn, củng cố hình ảnh một tổ chức tài chính đáng tin cậy trong kỷ nguyên số.
