Kiến tạo trải nghiệm ngân hàng số liền mạch, an toàn và cá nhân hóa, giúp khách hàng quản lý tài chính mọi lúc, mọi nơi một cách dễ dàng, thuận tiện và đáng tin cậy.
Người dùng Việt không còn kiên nhẫn. Họ đang chán ngán với những ứng dụng tài chính chậm chạp, quy trình eKYC lỗi thời và giao diện như "ma trận". Nếu không thay đổi ngay hôm nay, ngân hàng số của bạn sẽ trở thành dĩ vãng.
Quy trình mở tài khoản số, eKYC, xác thực khuôn mặt/vân tay kéo dài, yêu cầu chụp giấy tờ nhiều lần, lỗi nhận diện – khiến 40-50% khách hàng mới bỏ cuộc ngay lần đầu, đặc biệt với Gen Z và Millennials bận rộn.
Phải đi qua 5-7 bước để chuyển tiền, nhập OTP thủ công, phí ẩn không rõ ràng, lịch sử giao dịch khó tìm – khiến người dùng bực bội, giảm tần suất sử dụng app và dễ chuyển sang ví điện tử hoặc ngân hàng khác.
Dashboard nhồi nhét banner bán bảo hiểm, mời gọi vay vốn thay vì hiển thị thông tin tài chính cần thiết. Thiếu tính cá nhân hóa , thông báo bảo mật mơ hồ – khiến khách hàng lo lắng dữ liệu bị lộ, thiếu tin tưởng.
Tại Finlios, chúng tôi tiến hành phỏng vấn chuyên sâu, khảo sát định lượng và kiểm thử khả năng sử dụng với nhiều nhóm khách hàng khác nhau — từ Gen Z, Millennials, khách hàng cao cấp đến người dùng lớn tuổi. Song song đó, chúng tôi phân tích dữ liệu hành vi trên ứng dụng hiện tại, bao gồm luồng sử dụng, điểm chạm tương tác và hành trình trải nghiệm, nhằm xác định chính xác các “điểm nghẽn” trong quá trình đăng ký, giao dịch hằng ngày, quản lý tài chính cá nhân và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Dựa trên các phát hiện từ nghiên cứu thực tế, Finlios xây dựng hệ thống thiết kế chuyên biệt cho ứng dụng ngân hàng số, với các thành phần giao diện được tối ưu theo hướng ưu tiên thiết bị di động, hỗ trợ chế độ nền tối, khả năng tiếp cận theo tiêu chuẩn WCAG và tích hợp xác thực sinh trắc học. Trên nền tảng đó, chúng tôi phát triển các nguyên mẫu tương tác chi tiết, mô phỏng dữ liệu và tình huống sử dụng thực tế nhằm kiểm chứng luồng đăng ký, chuyển khoản, thanh toán QR, quản lý thẻ và theo dõi chi tiêu trước khi triển khai.
Tại Finlios, chúng tôi tiến hành nhiều vòng kiểm thử với người dùng thực tế, cả từ xa và trực tiếp, kết hợp thử nghiệm so sánh trên các luồng nghiệp vụ trọng yếu như đăng ký tài khoản, chuyển tiền nhanh, xem sao kê và thiết lập tiết kiệm tự động. Hiệu quả trải nghiệm được đánh giá thông qua các chỉ số cụ thể như thời gian hoàn thành tác vụ, tỷ lệ lỗi, mức độ hài lòng của khách hàng (NPS, CSAT) và khả năng duy trì sử dụng, từ đó liên tục điều chỉnh và hoàn thiện để đạt được trải nghiệm mượt mà, an toàn và khác biệt.
Việc tái thiết kế UI/UX ứng dụng ngân hàng số theo hướng chuyên sâu không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng, mà còn mang lại hiệu quả rõ rệt về tăng trưởng, vận hành và năng lực cạnh tranh cho ngân hàng trong kỷ nguyên số.
